Cistell de la compra (0)

Política d'enviaments i devolucions

Enviaments

  1. Terminis generals: Per norma general Cuinem.Cat es compromet a lliurar les comandes d’aquells productes que figurin amb stock disponible a la web en el moment de fer la comanda, en un termini màxim de 7 dies hàbils, si bé en la majoria dels casos, el termini hauria de ser inferior, essent la mitjana d'entrega entre 48 i 72 hores.
     
  2. Renúncies:
    1. En cas de demora respecte aquests 7 dies hàbils previstos, el client podrà exercir el seu dret de desistiment previst en el punt 7 de les condicions generals de venda.
    2. En qualsevol cas, el client podrà renunciar a la seva comanda si aquesta encara no hagués sortit del nostre magatzem o del proveïdor corresponent. En aquest cas es procedirà a la seva anul·lació i reemborsament a petició expressa del client. Un cop una comanda hagi sortit del magatzem es tractarà la cancel·lació a través de procediment de devolució estàndard.
  3. Disponibilitat dels productes. Existeix la possibilitat de que un article, tot i aparèixer amb stock suficient a la nostra pàgina web, no estigui finalment disponible al nostre magatzem. Això no és  habitual, però podria succeir a resultes de una concurrència de vendes simultànies en un mateix moment, o bé per una errada puntual del nostre programa de gestió de stocks.

En cas d’haver fet una comanda d’un article amb stock a la web, però que no estigués realment disponible al nostre magatzem, ens comprometem a enviar un correu electrònic abans possible (des de la data en que va fer la comanda) per comunicar-li el termini en que se li podran enviar els seu(s) producte(s) o bé proposant articles substitutius a l’exhaurit.

En el cas de que no estigués interessat a esperar o recórrer a un substitutiu, es podrà sol·licitar la devolució dels imports que hagi satisfet per l’esmentat article(s). La devolució es farà efectiva dins d’un màxim de 7 dies hàbils des de la seva comunicació de renúncia a l’espera a Cuinem.Cat.

En cas de voler esperar, podrà optar per un servei parcial dels articles disponibles, tenint en compte que la resta d’articles pendents de rebre se li aniran servint a mida que ens arribin, sempre a ports gratuïts.

  1. Seguiment dels enviaments. En funció del servei de missatgeria disponible es podrà enviar al client un mail amb el link de l’adreça url per fer el seguiment de la seva comanda. En qualsevol cas, es podrà contactar amb la nostra botiga central al número de telèfon 93 000 00 00 en l’horari establert, o bé a info@Cuinem.Cat , per a qualsevol consulta sobre l’estat del seu enviament.
  2. Articles temporalment no disponibles i reserves de producte. Els articles que estiguin temporalment fora d'estoc apareixeran amb el cistell de compra desmarcat i amb l'etiqueta "no disponible". De totes formes, es pot igualment entrar a la fitxa de l'article, avaluar els alternatius i també fer una reserva enviant un correu a info@Cuinem.Cat  indicant codi y descripció de l'article així com les dades de contacte.
     
  3. Preus d’enviament. Les condicions d’enviament varien en funció de l’import final de la comanda i el destí d’enviament:
  4. Catalunya i País Valencià: Per comandes inferiors a 49 € (Iva inclòs) s’aplicarà un preu fix de 4,95 € (IVA inclòs) en concepte de despeses de transport i enviament. A partir d’aquests 49 € de comanda total els enviaments seran gratuïts.
  5. Illes Balears: Per comandes inferiors a 49 € (Iva inclòs) s’aplicarà un preu fix de 7,95 € (IVA inclòs) en concepte de despeses de transport i enviament. A partir d’aquests 49 € de comanda total els enviaments seran 4,95 € (IVA inlclòs).
  6. Resta de la Península: Per comandes inferiors a 60€ (iva inclòs) s’aplicarà un preu fix de 4,95€ ( iva Inclòs) en concepte de despeses de transport i enviament. A partir d’aquests 60€ de comanda total els enviaments seran gratuïts.
  7. Illes Canàries: No es fan enviaments a les Illes Canàries.
  8. Andorra: S’aplicarà un cost fix de 8€ en concepte de despeses de transport i enviament. Per comandes superiors a 80€  (iva inclòs) l’enviament serà gratuït.

Devolucions

 

Dret de desistiment


El client gaudirà d’un període de catorze (14) dies hàbils, a comptar des de la seva data de recepció efectiva al seu domicili, per efectuar una devolució del material comprat en concepte de desistiment. Aquesta devolució comportarà el reemborsament del pagament satisfet amb les següents condicions:

  • El producte retornat haurà d’estar en perfectes condicions i en el seu embalatge original, perfectament tancat i precintat. En cap cas, tret de productes defectuosos o en mal estat, s’acceptaran devolucions de producte obert o que hagi sigut utilitzat per part de l’usuari.
  • S’haurà de remetre conjuntament amb el producte retornat la factura corresponent (original en cas de ser una devolució total o fotocòpia en cas de ser parcial).
  • El client es farà càrrec de la gestió i despeses derivades de l’enviament de retorn fins les dependències de Cuinem.Cat  a C/Era esquerra b, Manresa. En cap cas, tret de productes defectuosos o en mal estat, Cuinem.Cat proporcionarà una companyia de transports al client per fer la seva devolució.
  • Un cop el producte arribi a Cuinem.Cat, es procedirà a la seva revisió per part del nostre personal que certificarà el seu perfecte estat i embalatge, així com si han transcorregut un màxim de 14 dies hàbils entre la data de recepció al seu domicili i la data de recollida del mateix per part del seu transportista en direcció a Cuinem.Cat. De resultar satisfactori el control es procedirà a retornar l’import satisfet en un període màxim de 30 dies naturals a comptar des de la nostra recepció efectiva.

En cas de que no s’observessin totes i cadascuna de les anteriors condicions (embalatge original, perfectes condicions, factura annexa) es considerarà no aplicable el dret de desistiment. En aquest cas, Cuinem.Cat ni procedirà a la devolució de l’import satisfet ni es farà càrrec del reenviament del producte. El propi client haurà de buscar els mitjans per tornar-lo a recollir de les nostres dependències.

 

Exempcions al dret de desistiment


En casos de comandes personalitzades per a un client, degut a l’elevada quantitat d’un mateix producte sol·licitat o a l’encàrrec de productes fora de catàleg (la devolució de les quals podria desvirtuar el normal estocatge de Cuinem.Cat), quedarà en suspens el dret de desistiment. En aquests casos excepcionals s’informarà prèviament al client d’aquest fet i s’acordarà la solució.

Mètodes de pagament

Els mètodes de pagament establertes són els següents :

  1. Targeta de crèdit o dèbit ( VISA , MASTERCARD ) mitjançant LaCaixa.
  2. Transferència bancària o ingrés al nostre compte:
    CAIXA D'ESTALVIS I PENSIONS DE BARCELONA "LA CAIXA"
    Compte bancari: ES02 XXX XXXX XXXX XXX
  3. PAYPAL
  4. Finançament amb Cetelem. Aquest metode caldrà consultar-lo amb les oficines de Cuinem.Cat, on es procedirà a fer un seguit de preguntes i obtenció de dades per efectuar o no el finançament.

 

Seguretat en el pagament

El pagament amb targeta de crèdit o dèbit ofereix les màximes garanties de seguretat mitjançant els serveis de Verified by Visa i MasterCard SecureCode.

 

Un cop hagis procedit a realitzar el pagament i hagis introduït les dades de la targeta de crèdit o dèbit, l'entitat emissora de la targeta et presentarà una pantalla on has d'introduir el teu codi personal i intransferible que obtindràs mitjançant un SMS o mitjançant una taula de valors en una targeta facilitada per la teva entitat bancària o mitjançant un altre sistema que et proporcionin. D'aquesta manera, la teva entitat verificarà que ets tu qui està comprant i podràs acabar el pagament.

 

Si no disposes d'aquesta informació extra vinculada a la teva targeta, és imprescindible que la sol·licitis a la teva entitat financera per poder realitzar de forma segura les teves compres per Internet.